1 – Prestations
Sécurité et confidentialité autours de la réalisation
Lors du premier rendez-vous puis des rendez-vous suivants, des questions liées à la santé du client sont posées afin de garantir la réalisation du massage en toute sécurité. Les massages peuvent être modifiés ou nécessiter un avis médical favorable en cas de doute relatif à l’état de santé du client. Toute information personnelle ou médicale reste confidentielle. Toute information personnelle ou médicale jugée utile par le client doit être communiquée auprès de la praticienne.
Conditions de réalisation
Les prestations doivent faire l’objet d’une prise du rendez-vous par téléphone ou par email, un premier échange par téléphone peut être réclamé par le prestataire pour s’assurer de bonnes conditions de réalisation ainsi que de l’état de santé du client. Les temps affichés indiquent la durée des massages, ainsi il sera utile de comptabiliser 30 minutes supplémentaires pour l’installation et la désinstallation du matériel au domicile du client. L’espace à prévoir pour la table de massage et les déplacements autours de celle-ci est de minimum 2.85 mètres sur 1.76 mètres. Le lieu doit être propre, calme et sécurisant pour le client mais aussi pour la praticienne. La praticienne doit avoir un accès à un point d’eau ainsi qu’un branchement électrique pour le matelas chauffant.
Limites des prestations
Les prestations proposées et réalisées par Merveille d’Ourse sont des massages de bien-être à visée non thérapeutique ni médicale. Ces prestations ne revêtent nullement un caractère sexuel ou érotique.
Le massage aux Coquillages Chauds est une prestation unique et ne peut être intégré dans un massage Sur-Mesure.
Le massage Sur Mesure est un massage prodigué à l’huile sur la peau dans la limite des compétences et connaissances du prestataire.
2 - Tarifs
Les prix affichés sont toutes taxes comprises et peuvent être modifiés sans préavis.
3 - Modalités de paiement et moyens acceptés
Les prestations sont à régler le jour du rendez-vous :
- avant la réalisation de la prestation pour le tout premier massage avec Merveille d’Ourse ;
- après la prestation lors des rendez-vous suivants.
4 - Bon cadeau
Les bons cadeaux sont à régler en totalité lors de l’achat auprès de Merveille d’Ourse. Les bons cadeaux sont valables 12 mois après la date d’achat.
Les bons cadeaux relatifs aux prestations d’Ores et d’Ourson ont la particularité d’être transformables ou de faire l’objet d’une prolongation de validité (voir 7. Ateliers d’Ores et d’Ourson).
5. Prestations «Chouch’Ours »
Ces prestations fonctionnent en premier lieu du fait d’une solidarité entre adulte (soit en binôme, soit en trinôme), soit parce qu’un des adultes du groupe est parent d’un enfant qui nécessite une garde, soit parce que le parent du fait de son ou de ses enfant(s) a un emploi du temps qu’il juge chargé (rythme scolaire, activités, rendez-vous médicaux). La prestation peut être proposée également aux papas.
La prestation est également ouverte sans condition de parentalité aux petits groupes de personnes souhaitant s’offrir un moment de bien être – jusqu’à 4 personnes pour un maximum de 3 heures de massage (compter en plus 40 minutes pour l’installation et la désinstallation).
Les prestations de massage correspondent aux massages sur mesure, c'est-à-dire qu’ils sont le résultat d’un échange sur les besoins du receveur du massage et sera prodigué à l’huile sur la peau. Il ne sera pas proposé d’être massé sur toile comme pour le massage Hawaïen ou avec des coquillages comme pour le massage aux Coquillages Chauds. Les prestations ne sont ni sexuelles ni érotiques.
6. Abonnements Vel’ourse
Un abonnement se règle en une seule fois pour les clients n’ayant jamais reçu de prestation de Merveille d’Ourse et en trois fois pour les clients ayant déjà reçu une prestation de Merveille d’Ourse. Leur validité s’étends jusqu’à dix-huit mois après la date d’achat pour un abonnement de douze séances et jusqu’à douze mois pour un abonnement de six séances.
7. Ateliers d’Ores et d’Ourson
Les séances D’ores et d’Ourson sont des propositions de massages délivrés aux enfants (3-16 ans) par l’un de ses parents (ou responsable légal) grâce à une guidance à la voix et en manœuvres de la masseuse de bien-être. Ces ateliers ont pour vocation de donner confiance aux parents en leurs aptitudes à chouchouter et masser tout en assurant une vraie parenthèse pour l’enfant. Si le parent n’est pas suffisamment en aisance dans les manœuvres, et avec accord de l’enfant, la masseuse de bien être peut prodiguer le massage seule, sous l’œil attentif de son parent.
Ces séances peuvent être réalisées si elles ont fait l’objet - ou bien d’une invitation par le parent à l’enfant- ou bien d’une demande personnelle de l’enfant. Aucune séance de massage ne saurait être imposée à un enfant par aucun moyen. À cette fin de recherche de consentement sincère de l’enfant, les bons cadeaux proposés refusés par l’enfant pourront être transformés en de nouvelles prestations avec Merveille d’Ourse moyennant un complément à hauteur de la nouvelle prestation. Les bons pourront également voir leur validité prolongée si l’enfant pense réaliser le bon prochainement. Chaque atelier requiert obligatoirement la présence d’un parent ou d’un responsable légal de l’enfant. Avec ou sans la participation directe du parent, D’ores et d’Ourson demeure un moment de bien être qui se partage. Pour chaque enfant participant, l’adulte ou responsable légal participant devra signer une charte d’engagement à l’égard de l’enfant massé, la charte sera également signée par la masseuse. À cette fin l’adulte participant indiquera une adresse email afin de permettre l’envoi de cette charte. La prévention pouvant être faite autour du toucher et l’exemplarité en matière de recherche du consentement guideront largement ces prestations à chaque occasion possible.
Les adultes responsables devront également indiquer les précautions médicales ou émotionnelles le cas échéant (maladie, allergies cutanées, troubles neurologiques, traumatisme en lien avec le toucher). La masseuse de bien-être n’étant pas thérapeute, se réserve le droit de ne pas vendre cet atelier pour un enfant présentant une sérieuse fragilité médicale ou psychologique. Un certificat médical pourra être demandé dans certains cas. Le parent est responsable des informations délivrées à l’égard de son enfant. La masseuse de bien-être ne saura être tenue responsable d’un défaut d’information de la part du parent quant à certaines particularités d’ordre médical ou psychologique de son enfant ou de lui-même.
8 - Annulation de prestation par le client
Toute annulation doit être prévenue au plus tard, 24 heures avant le rendez-vous prévu.
9 – Annulation de prestation par le prestataire
Si un empêchement de nature sérieuse (maladie, panne, accident, etc…) ne permettait pas à la praticienne d’honorer son rendez-vous, celle-ci n’en sera pas tenue responsable et la prestation sera reportée pour être réalisée dans de meilleures conditions.
10 – Règlement des litiges et mediation de la consummation
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
Société Médiation Professionnelle - Alteritae
www.mediateur-consommation-smp.fr
5, rue Salvaing 12000 Rodez